আপনার বিদ্যুতের কী সমস্যা?
সংস্থার নাম ও সমস্যা লিখুন। খবরবক্স যাচাই করা পরের ধাপ বলে। ব্যালেন্স, বিল, টোকেন ও পেমেন্ট সংস্থার অফিসিয়াল সেবায় হয়।
বিদ্যুৎ সহায়ক কীভাবে সাহায্য করবে
প্রিপেইড মিটার, ব্যালেন্স, রিচার্জ, হারানো টোকেন, বিদ্যুৎ বিল, নতুন সংযোগ, আবেদনের অবস্থা বা অভিযোগ—সমস্যাটি নিজের ভাষায় লিখুন। খবরবক্স বিদ্যুৎ কোম্পানি চেনে, তারপর যাচাই করা পরের ধাপ বলে। এক কোম্পানির নিয়ম অন্য কোম্পানিতে বসানো হয় না। বাড়ির ঠিকানা দেখে অফিস ঠিক করা হয় না।
যেসব বিদ্যুৎ সেবা নিয়ে সাহায্য পাবেন
প্রিপেইড মিটার ও ব্যালেন্স (Prepaid meter balance)
মিটারের ব্যালেন্স খবরবক্স দেখে না। DESCO prepaid meter হোক বা NESCO prepaid meter, যে কোম্পানির নির্দেশ যাচাই করা আছে শুধু সেই পথ বলা হয়। Meter code তখনই, যখন সেই কোম্পানি ও মিটারের প্রমাণ থাকে। একই কোড সব মিটারে বসানো হয় না।
রিচার্জ ও টোকেন (Recharge & token)
Recharge করা, recharge-এ সমস্যা হওয়া, এবং token না পাওয়া আলাদা কাজ। Missing token-এর নম্বর খবরবক্স রাখে না। সেটি কোম্পানির অফিসিয়াল সেবায় দেখা যায়।
বিদ্যুৎ বিল
Electricity bill দেখা আর প্রিপেইড রিচার্জ এক কাজ নয়। DESCO bill হোক বা DPDC bill, বিলের অঙ্ক ও পরিশোধ খবরবক্সে হয় না। যাচাই করা পথ থাকলে অফিসিয়াল সেবায় পাঠানো হয়।
নতুন সংযোগ ও আবেদনের অবস্থা (New connection & application status)
নতুন সংযোগ আর আগের আবেদনের অবস্থা আলাদা প্রশ্ন। যেখানে কোম্পানির আবেদন বা স্ট্যাটাস পাতা যাচাই করা আছে, খবরবক্স সেখানে পাঠায়। আবেদন জমা দেয় না এবং অবস্থা নিজে খুলে দেখে না। পল্লী বিদ্যুতের (Palli Bidyut) আবেদন সমিতিভিত্তিক হতে পারে। সব সমিতির জন্য একই online application tracking নেই। ফরম বা মিটারের তালিকা অনুমান করা হয় না।
অভিযোগ ও সহায়তা
বিদ্যুৎ না থাকা বা মিটার বন্ধ থাকলে খবরবক্স অভিযোগ লিখে না। যেখানে কোম্পানি কল সেন্টার প্রকাশ করেছে, সেই সহায়তা ও তাদের সাইট বলা হয়।
কোন বিদ্যুৎ কোম্পানির জন্য
এই সহায়ক ডেসকো (DESCO), ডিপিডিসি (DPDC), নেসকো (NESCO), বিপিডিবি (BPDB), পল্লী বিদ্যুৎ (BREB) ও ওজোপাডিকো (WZPDCL) চেনে। প্রিপেইড মিটার, বিল, রিচার্জ ও সংযোগের ধাপ কোম্পানিভেদে আলাদা। নাম না বললে আগে কোম্পানি জিজ্ঞাসা করা হয়।
নিরাপত্তা ও অফিসিয়াল সেবা
পাসওয়ার্ড, ওটিপি, মিটার নম্বর, গ্রাহক নম্বর বা কার্ডের তথ্য এখানে দেবেন না। খবরবক্স বিদ্যুৎ কোম্পানির ডাটাবেস খোলে না। পরের ধাপ বোঝায়, তারপর অ্যাকাউন্টের কাজ অফিসিয়াল সেবায় পাঠায়।